Ольга Ольховская (Все сообщения пользователя)

Здравствуйте.
С 26.11.18 г. у нас перестали уходить письма клиентам по БП.
Связались с поддержкой unisender, на их стороне проблем не обнаружено, грешат на вас.
Просим разобраться с проблемой.

Битрикс24 - wisell.bitrix24.ru

Алексей, адресовали вопрос в Юнисендер, они ответили, что в июне чистили для нас списки и более этого делать не будут, они решительно рекомендуют разобраться с проблемой создания списков на уровне разработчиков приложения, которое создает эти самые списки.

Вот ссылка на мое обращение по поводу создания списков в Юнисендере: https://pinall.ru/forum/forum2/2755-sozdanie-spiskov-v-yunisendere-pri-otpravke-pisem-po-bp/

Что делать будем?  

Здравствуйте.

У нас не отправляются письма клиенту по БП.

Протестировали повторно отправку писем.

Письмо пришло.

Отправили из приложения "Автоматическая рассылка Юнисендер из Битрикс24". Письмо дошло.

Здравствуйте.

В 13:22 по Новосибирскому времени (в 9:22 по Москве) было отправлено письмо по БП. На текущий момент оно все еще не пришло.

Приложение не рассылало письма 3 месяца, путь и не по вашей вине, но лицензию то мы оплачивали вам.
Не нравится, что нам приходится каждый день проверять приложение на работоспособность, и досадно, что пришлось оплатить услуги программиста который подключался к нашему битриксу и переустанавливал приложение.
А вы конечно, увеличивайте срок на 1 месяц.

Алексей,
нам собственно так и пришлось сделать, просить Юнисендер удалять списки созданные виджетом.  

Да, письма через некоторое время пришли.

Приложение должно дорабатываться на тестовых площадках.
За май, июнь и июль ваше приложение регулярно отказывало. Это не доработка приложения, это просто "сырой" продукт.
Нам важно, что бы наши клиенты без перебоев получали наши письма с коммерческими предложениями, так как это существенный этап воронки продаж. Нам приходится перепроверять отправку писем, с таким же успехом менеджеры могут отправлять письма вручную.

Спасибо за предложение, онлайн встреча нам не нужна, нам нужна бесперебойная отправка писем.
Мы считаем рациональным решение будет продление оплаченного периода пользования продуктом.
Проблемы наблюдаются с конца января. Приложение не работало большую часть в месяцах: мае, июне и июле.
Продление приложения на 3 месяца как минимум.

И как приложение работает сейчас нас по-прежнему не устраивает.

Протестировали. Письмо отправленное 3 часа назад пришло, при повторной проверки 5 минут назад письмо не пришло.

Алексей, учитывая частоту возникновения сбоев в вашей программе мы делаем вывод, что приложение еще не доработано.

Мы считаем не рационально платить такие деньги за столь "сырой" продукт.
По сути мы выступаем в качестве тестировщиков, нам необходимо ежедневно проверять отправку писем, и регулярно они не доходят.
Нам с Вами необходимо пересмотреть условие сотрудничества на момент тестирования приложения.