Битрикс24(коробка) Телефония (zadarma облачная АТС), астерикс.

Добрый день, уважаемый коллега.

Хорошо изложу здесь.
Нас интересует следующий вопрос:
У нас компания на сегодняшний день из 65 сотрудников, у нас подключена айпи телефония "zadarma.com" на ней куплено 3 общих номера 8-800 и 65 номеров прямых городских (все номера завязаны под разными сип логинами), и так же мы пользуемся услугами "амосрм" и "onlinepbx", (который помогает объеденить амо срм и задарму), но хотим перейти на битрикс, так как нас интересуют некоторые из возможностей, которые на нем есть, но нам необходимо следующие:
Нам необходимо сделать так, что бы у каждого из сотрудников был собственный номер на исходящих звонках и шла запись разговора которая, присоединялась к карте клиента. Далее у 65 сотрудников завязана реклама на эти номера и необходимо что бы входящие звонки тоже проходили через Битрикс, если клиент есть у кого то из сотрудников, то звонок шел на того у кого есть этот клиент если ни у кого нет этого клиента, то создавалась новая сделка, в любом случае записывался входящий разговор и прикреплялся к карте клиента. Так же нужно что бы работали общие 3 номера (8-800) если клиент есть в системе, то звонок шел на ответственного, если клиента нет, то создавалась новая сделка на специалиста кол центра и прикреплялась запись разговора к этой новой сделки, далее он сам распределяет кому из сотрудников какого клиента отдать. В двух словах нам важно что бы все номера были задействованы и сотрудники совершали исходящие вызовы, каждый со своего номера и принимали входящие через битрикс, а если сотрудника нет на месте то звонок переадресовывался ему на сотовый. Повторюсь, что в AMOCRM эта схема работает и она для нас очень важна.
Возможно, ли это реализовать в рамках вашей системы?
Если нет, возможно ли доработка силами каких либо специалистов?

Мы делали обращение в ТП Битрикс, вот что они нам ответили
«Подобный сценарий реализовать не получится. Поскольку zadarma - это облачная АТС, а на подключение облачных АТС стоит ограничение в 5
интеграций (и данное ограничение нельзя снять), вы сможете привязать максимум 5 номеров к Б24 именно для Вашего алгоритма работы.
Можно попробовать объединить определенное количество номеров в одно SIP-подключение, например в одном подключении 13 номеров, но в этом случае все звонки будут идти на одно SIP-подключение со всез 13 номеров. С уважением, Ольга»

С уважением,
фаниль шафиков

Добрый день, коллега.

Давайте разберем задачи.

Цитата
Фаниль Шафиков написал: Нам необходимо сделать так, что бы у каждого из сотрудников был собственный номер на исходящих звонках и шла запись разговора которая, присоединялась к карте клиента.

Ответ
- Такой возможности в Битрикс24, ни в облаке ни в коробке, нет по умолчанию. По доработке этого сценария будем уточнять после решения первого вопроса с вариантом работы в облаке или коробке.
Звонки сохраняются в разделе телефония и на специальной папке на диске. Это что называется сейчас, и Битрикс обещал решить Вашу задачу, правда сроков пока не сообщил.

Цитата
Фаниль Шафиков написал: Далее у 65 сотрудников завязана реклама на эти номера и необходимо что бы входящие звонки тоже проходили через Битрикс, если клиент есть у кого то из сотрудников, то звонок шел на того у кого есть этот клиент если ни у кого нет этого клиента, то создавалась новая сделка, в любом случае записывался входящий разговор и прикреплялся к карте клиента.

Ответ
- Здесь два момента - по количеству номеров, которые Вы сможете завести с Вашей АТС в Б24.
Это мы решаем в 1 вопросе, да, если контакт висит на конкретном менеджере, то и звонок будет идти этому менеджеру.
Если нет контакта - то будет создаваться лид, не сделка.

Цитата
Фаниль Шафиков написал: В двух словах нам важно что бы все номера были задействованы и сотрудники совершали исходящие вызовы, каждый со своего номера и принимали входящие через битрикс, а если сотрудника нет на месте то звонок переадресовывался ему на сотовый. Повторюсь, что в AMOCRM эта схема работает и она для нас очень важна.

Ответ
- Здесь мы уточняем сколько телефонов можно завести на вход и выход. Переадресация на мобильный это есть.

5. Вот данные по Битрикс24 облако и коробка в качестве сравнения по параметрам
http://www.1c-bitrix.ru/products/intranet/editions/#tab-table-link

С уважением,
модератор форума Пинол

Б24(коробка)

Добрый день, коллега.

Создан запрос №2 в службу технической поддержки ТП
«Облако/коробка Облачная АТС zadarma.com.
1. Уточните, пожалуйста, возможно ли произвести интеграцию с облачной АТС zadarma.com в "Битрикс24", подключить 200+ сотрудников и пользоваться всем функционалом сервиса? (звонок из CRM с возможностью записи телефонного разговора, перенаправление вызова на мобильный телефон сотрудника, которого нет на месте и т.п.).
2. Есть ли ограничения при реализации данного сценария?»

С уважением,
модератор форума Пинол

Б24(коробка)

Добрый день, коллега.

Создан запрос №3 в службу технической поддержки ТП Битрикс
«Нам необходимо сделать так что бы у каждого из сотрудников былсобственный номер на исходящих звонках и шла запись разговора которая присоединялась к карте клиента. Далее у 65 сотрудников завязана реклама на эти номера и необходимо что бы входящие звонки тоже проходили через Битрикс, если клиент есть у кого то из сотрудников, то звонок шел на того у кого есть этот клиент если ни у кого нет этого клиента, то создавалась новая сделка, в любом случае записывался входящий разговор и прикреплялся к карте клиента. Так же нужно что бы работали общие 3 номера (8-800) если клиент есть в системе, то звонок шел на ответственного, если клиента нет, то создавалась новая сделка на специалиста кол центра и прикреплялась запись разговора к этой новой сделки, далее он сам распределяет кому из сотрудников какого клиента отдать. В двух словах нам важно что бы все номера были задействованы и сотрудники совершали исходящие вызовы, каждый со своего номера и принимали входящие через битрикс, а если сотрудника нет на месте то звонок переадресовывался ему на сотовый. Повторюсь что в AMOCRM эта схема работает и она для нас очень важна. Возможно ли это реализовать в рамках вашей системы?»

С уважением,
модератор форума Пинол

Б24(коробка)