Личный кабинет
  • База знаний
  • Акции
  • Интеграции
    Поддержка сайта Интеграция с 1С Корпортал Интернет магазин
  • Партнерка
  • Контакты
order@pinall.ru 8 (800) 222-53-76 
Пинол - сервис выбора CRM
  • Меню
  • Каталог
  • Акции
  • Интеграции
    Поддержка сайта Интеграция с 1С Корпортал Интернет магазин
  • О компании
    Кейсы Компетенции Новости Сертификаты Реквизиты Вакансии
  • Контакты
Товаров: 0 на 0 руб.
Корзина: +0 Отложено 0
В корзину добавлено
Ваша корзина пуста
К сожалению, ваша корзина пуста.
Исправить это недоразумение очень просто:
выберите в каталоге интересующий товар и нажмите кнопку «В корзину».
Итого:0 руб.

Продолжить покупки Перейти в корзину
  • CRM
  • CMS
  • Бизнес-процессы
  • Услуги
  • Кейсы
  • Обучение
  • Вебинары
  • Форум
  • Еще
ГлавнаяФорумБитрикс24 Пример Реализации Функционала создания задачи из тикета.

Битрикс24 Пример Реализации Функционала создания задачи из тикета.

Важно! На нашем форуме собраны тысячи вопросов и ответов (с 2015 года). Но часть из них может оказаться не актуальными с позиции сегодняшнего дня. Если у вас нет времени искать нужный ответ и проверять его актуальность, то просто оставьте ваши координаты, мы с вами свяжемся и поможем в решении вопроса.

Поиск  Правила 
Закрыть
Логин:
Пароль:
Забыли свой пароль?
Регистрация
Войти
 
Страницы: 1 2 3 4 След.
RSS
[ Закрыто ] Битрикс24 Пример Реализации Функционала создания задачи из тикета., Ряд первостепенных задач которые мы хотим разработать и внедрить у сабя.
 
Шафиков
Продвинутый
Сообщений: 2352 Баллов: 3352 Регистрация: 23.06.2015
#1
0
17.08.2015 08:08:05
Добрый день, уважаемые коллеги.

Здравствуйте.

У нас есть ряд первостепенных задач, которые мы хотим разработать и внедрить у сабя.
Во сколько часов оценивается ниже перечисленная работа.

1. Реализовать Функционал создания задачи из тикета. Создаваемая задача должна редиректить на форму редактирования,
для оперативного внесения изменений.

2. Задача должна привязываться к тикету. Как задачи привязываются друг у другу.
То есть, чтобы в самой задаче видно было - базовая задача - тикет такой-то. Ну или что-то в духе.
Как вариант, название самой задачи может быть в виде: "задача к тикету №###

3. В создаваемую задачу должны из тикета копироваться привязки к контакту и компании.

4. Реализовать функционал назначения и редактирования контакта (и компании соотв) тикету со всеми вытекающими связями и привязками

5. Добавить наблюдателей в тикеты с соответствующими правами

6. Убрать возможность удалять наблюдателей из тикета. Пущай обрастает наблюдателями.

7. сделать форму написания скрытого коментария по умолчанию, а при попытке написать открытый коментарий сделать форму очень яркого цвета,
чтоб глаза резало.

8. исполнителя надо менять так, чтобы предыдущий исполнитель автоматом падал в наблюдатели.

Сейчас не так - исполнителя сменил и забыл о тикете.

9. Удалить галку "не менять статус" из тикета. Она там лишняя сейчас.

10. В форме просмотра тикета должен быть доступен список задач, созданных из-под этого тикета.
С текущими ответственными и т.д. В общем стандартная форма просмотра подзадач, как в битриксе уже есть.
Ее только прикрутить надыть будет.

11. Необходимо чтобы изменения тикета (такие как добавление комментария, изменение статуса и т.д.) были видны в живой ленте причастных сотрудников.

12. Настроить права таким образом, чтобы только сотрудник отдела поддержки или клиент мог закрыть тикет.
это относится к п.3 наблюдатели они не имеют права закрыть тикет

13. Сделать возможным написание коментариев в тикет тем сотрудникам, которым доступны привязанные к тикетам задачи.

14. Клиент должен обладать возможностью просмотра профиля того, кто написал ему открытый комментарий.

Только профиль дожен быть не полным. Возможно просто показывать ФИО и должность.

15. Интерфейс клиента в сапорте надо сделать как можно более простым, в идеале у него должен быть список активных тикетов,
отдельно список завершенных тикетов, кнопка создать тикет и кнопка закрыть тикет / снова открыть тикет в самом тикете.

16. дать клиенту возможность оценивать работу (коментарий) отдельного сорудника. и по тикету в целом.

Может быть только установкой флажка нравится под коментом (проще), или по 3-5 балльной шкале (лучше) - что-то типа "коментарий полезен:
весьма, вполне,

17. при нажатии на кнопку "создать задачу" должен вылазить модальное окно с редактироавнием задачи.
Битрикс это может и много где демонстрирует!

18. Список тикетов должен иметь фозможность фильтроваться по менеджеру поддержки ответственному за данную компанию. (только мои / все)

19. Тикеты в списке должны иметь еще один цвет отметки, в случае, когда все связанные задачи по этому тикету закрыты.

20. Реализовать функцию объединения тикетов из электорнной почты. когда мы создаем тикет от контакта ему отсылается уведомление на почту.

Если клиент ответит на это уведомление, письмо должно упать как коментарий к текущему тикету, а не создавать новый.

Спасибо.
С уважением
фаниль шафиков
Приложения, плагины, коннекторы Пинол:
https://pinall.ru/integrations/
Есть вопросы? Наши контакты здесь:
https://pinall.ru/contacts/
Изучайте CRM на нашем Youtube канале:
https://www.youtube.com/channel/UCGGx2cF4kn2MsRrP1Ote26A?sub_confirmation=1
 
 
 
ПИНОЛ
Продвинутый
Сообщений: 2231 Баллов: 2231 Регистрация: 07.07.2015
Модератор форума )))
#2
0
17.08.2015 08:09:17
Добрый день, коллега.

При таком фунционале зачем вам тикетная система?
Может быть оптимальнее формы и почту напрямую интегировать с задачами.

С уважением
модератор форума Пинол

Битрикс24
 
 
 
Шафиков
Продвинутый
Сообщений: 2352 Баллов: 3352 Регистрация: 23.06.2015
#3
0
17.08.2015 08:10:17
Добрый день, уважаемый коллега.

Такой вариант у нас работал, но не прижился.
Мы решили удобнее через тикеты alasib.support модуль.

С уважением
фаниль шафиков
Приложения, плагины, коннекторы Пинол:
https://pinall.ru/integrations/
Есть вопросы? Наши контакты здесь:
https://pinall.ru/contacts/
Изучайте CRM на нашем Youtube канале:
https://www.youtube.com/channel/UCGGx2cF4kn2MsRrP1Ote26A?sub_confirmation=1
 
 
 
ПИНОЛ
Продвинутый
Сообщений: 2231 Баллов: 2231 Регистрация: 07.07.2015
Модератор форума )))
#4
0
17.08.2015 08:11:32
Добрый день, коллега.

Т.е. сценарий такой оптимальный для вас - есть тикетная система для принятия коммуникации мониторинга контроля и отчетности, а исполнение тикетов внутри ведется через задачи?

Я сегодня установлю модуль alasib.support и проанализирую, насколько его код приемлем для доработок.

С уважением
модератор форума Пинол

Битрикс24
 
 
 
ПИНОЛ
Продвинутый
Сообщений: 2231 Баллов: 2231 Регистрация: 07.07.2015
Модератор форума )))
#5
0
17.08.2015 08:13:17
Добрый день, коллега.

Вопросы для уточнения
«3. В создаваемую задачу должны из тикета копироваться привязки к контакту и компании.
4. Реализовать функционал назначения и редактирования контакта (и компании соотв) тикету со всеми вытекающими связями и привязками»

Речь и привязках к контактов/компании из CRM или?

И второй момент, доработки не будут совместимы с обновлениями модуля.

С уважением
модератор форума Пинол

Битрикс24
 
 
 
Шафиков
Продвинутый
Сообщений: 2352 Баллов: 3352 Регистрация: 23.06.2015
#6
0
17.08.2015 08:15:01
Добрый день, уважаемый коллега.

«Речь и привязках к контактов/компании из CRM»
Да

«доработки не будут совместимы с обновлениями модуля»
мы понимаем что уже не поставим обновления для модуля altasib речь про него?

С уважением
фаниль шафиков
Приложения, плагины, коннекторы Пинол:
https://pinall.ru/integrations/
Есть вопросы? Наши контакты здесь:
https://pinall.ru/contacts/
Изучайте CRM на нашем Youtube канале:
https://www.youtube.com/channel/UCGGx2cF4kn2MsRrP1Ote26A?sub_confirmation=1
 
 
 
ПИНОЛ
Продвинутый
Сообщений: 2231 Баллов: 2231 Регистрация: 07.07.2015
Модератор форума )))
#7
0
17.08.2015 08:15:54
Добрый день, коллега.

У вас используется платное расширение модуля для связи с CRM?

С уважением
модератор форума Пинол

Битрикс24
 
 
 
Шафиков
Продвинутый
Сообщений: 2352 Баллов: 3352 Регистрация: 23.06.2015
#8
0
17.08.2015 08:16:53
Добрый день, уважаемый коллега.

Нет не пользуем.

С уважением
фаниль шафиков
Приложения, плагины, коннекторы Пинол:
https://pinall.ru/integrations/
Есть вопросы? Наши контакты здесь:
https://pinall.ru/contacts/
Изучайте CRM на нашем Youtube канале:
https://www.youtube.com/channel/UCGGx2cF4kn2MsRrP1Ote26A?sub_confirmation=1
 
 
 
ПИНОЛ
Продвинутый
Сообщений: 2231 Баллов: 2231 Регистрация: 07.07.2015
Модератор форума )))
#9
0
17.08.2015 08:17:50
Добрый день, коллега.

А откуда сейчас в тикетах берутся эти привязки?
В описании модуля указано что в бесплатной версии этого нет.

С уважением
модератор форума Пинол

Битрикс24
 
 
 
Шафиков
Продвинутый
Сообщений: 2352 Баллов: 3352 Регистрация: 23.06.2015
#10
0
17.08.2015 08:18:35
Добрый день, уважаемый коллега.

Это мы сами допилили.

С уважением
фаниль шафиков
Приложения, плагины, коннекторы Пинол:
https://pinall.ru/integrations/
Есть вопросы? Наши контакты здесь:
https://pinall.ru/contacts/
Изучайте CRM на нашем Youtube канале:
https://www.youtube.com/channel/UCGGx2cF4kn2MsRrP1Ote26A?sub_confirmation=1
 
 
 
Страницы: 1 2 3 4 След.


Поможем с поиском решения

  • На главную
  • Компания
  • Информация
  • Помощь
8 (800) 222-53-76 
Сайт использует файлы cookie. Продолжая просмотр сайта, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.
  • PINALL © 2011 - 2022
    Все права защищены


    Роскомнадзор
    Рег.№ 77-17-007126


    ВКонтакте YouTube
    • О компании
    • Вакансии
    • Новости
    • Пользовательское соглашение
    • Обработка данных
    • Лицензионный договор
    • Кейсы
    • Сертификаты
    • Компетенции
    • Способы оплаты
    • Партнерская программа
    • Статьи
    • Вопрос-ответ
    • Бренды
    • Интеграции
Информация на сайте www.pinall.ru не является публичной офертой