Bpm’online bank customer journey on-site

Приобретайте Bpm’online bank customer journey (коробочная версия) на выгодных условиях от Пинол.

Bpm’online bank customer journey

Продукт линейки bpm’online financial services для автоматизации процессов привлечения, развития и удержания клиентов банка. Используйте эталонные процессы для формирования исключительного опыта взаимодействия клиента с банком.

Единая база клиентов

Создайте единую базу потенциальных и существующих клиентов вашего банка. В bpm’online bank sales вы можете вести полный профиль юр. лица, данные о контактах, хранить историю предложений финансовых продуктов и взаимодействия с клиентом, договоры, банковские счета и карты, финансовые показатели. Имея портрет клиента 360°, вы сможете выстраивать правильную стратегию взаимодействия, предлагать клиенту оптимальные финансовые продукты и повышать уровень сервиса.

Омниканальные коммуникации

Предоставьте своим клиентам возможность самостоятельно регистрировать обращения, проводить мониторинг хода работ и давать оперативную обратную связь по качеству сервиса. С помощью портала ваши клиенты всегда будут в курсе новостей компании и предоставляемых услуг, а также смогут самостоятельно найти ответы на возникшие вопросы в публичной базе знаний или оставить комментарий по обращению на специальной странице благодарности.

Продуктовый каталог

Храните единый список продуктов и услуг вашего банка в bpm’online bank customer journey, вне зависимости от сложности и величины вашего продуктового каталога. Вы можете самостоятельно наполнять каталог или автоматически загружать его из учетной системы в онлайн-режиме.

Управление обращениями

Организуйте процесс обработки обращений клиентов, чтобы обеспечить качественное обслуживание клиентов. Вы можете разделить обращения на категории: инциденты, запросы на обслуживание, консультации и рекламации. Система также позволяет определять ответственных и группы исполнителей, регламентировать временные рамки обработки и управлять коммуникациями в рамках обращений.

Рабочее место менеджера

Используйте удобное рабочее место для организации работы менеджера в отделении. Система позволяет быстро найти клиента, предоставить грамотную консультацию, оформить заявку или напомнить о важном событии. Интерфейс страницы продуман до мелочей — вся необходимая информация всегда находится под рукой.

Рабочее место оператора

Предоставьте возможность оператору контакт-центра максимально эффективно работать с ежедневными задачами, используя отдельное рабочее место. В едином окне сотрудник может легко обрабатывать очереди обращений, совершать коммуникации, обмениваться информацией в корпоративной социальной сети и отслеживать собственные показатели эффективности, не переключаясь между разделами bpm’online bank customer journey.

Рабочее место супервизора

В bpm’online bank customer journey предусмотрены необходимые средства для планирования и контроля работы операторов: инструменты настройки очередей, готовые статистические отчеты и показатели.

Единый каталог сервисов

Создайте единый справочник предоставляемых услуг для систематизации работы операторов. Актуальный и полный каталог поможет вам регламентировать процессы обслуживания и предлагать клиентам только качественный и своевременный сервис.

Управление бизнес-процессами

Автоматизируйте любые бизнес-процессы вашего банка: от визирования документов до выполнения поручений либо организации совместной работы по проектам. Решения на платформе bpm’online предоставляют полный набор инструментов для управления процессами, включая проектирование, исполнение и мониторинг процессов. Используйте лучшие практики и мировые стандарты, чтобы обеспечить максимальную эффективность в управлении процессами вашего банка.

Хранение информации по клиентам

Ведите все договоры банка в едином реестре: просматривайте условия соглашения, находите в один клик связанные договоры и дополнительные соглашения, визируйте по готовому бизнес-процессу. Система автоматически уведомит лиц, ответственных за визы, и автора документа после их получения, а также напомнит менеджеру о скором окончании срока действия договора.

Управление знаниями

Храните все необходимые файлы и публикации в единой базе знаний: статьи, скрипты, инструкции для новых сотрудников, шаблоны документов, презентации, ответы на частые вопросы. Комментарии и лайки к статьям помогут авторам улучшить свои публикации и выделить популярные темы для дальнейшего обсуждения.

Управление данными по сотрудникам

Оперативно управляйте организационной структурой банка и отслеживайте все нужные показатели по сотрудникам с помощью инструментов базовой аналитики. Нужные графики позволят оценить динамику приема и увольнения сотрудников, проанализировать причины увольнения и отследить другие важные данные.

Интеллектуальные технологии

Повышайте производительность сотрудников и принимайте правильные решения на каждом этапе работы с клиентами! Интеллектуальные алгоритмы поиска и обработки информации, умный интерфейс и технологии машинного обучения (machine learning) позволяют выполнять многие операции в системе автоматически, без участия человека. Это помогает упростить выполнение ежедневных операций, а также повысить скорость и качество принятия решений.

Дизайнер системы

Bpm’online предоставляет неограниченные возможности по индивидуальной настройке приложения с учетом требуемой специфики. Изменить можно практически всё: от структуры и бизнес-логики разделов до дизайна системы в соответствии с корпоративной символикой.

Синхронизация и импорт

Bpm’online предоставляет неограниченные возможности для интеграции системы со сторонними приложениями с учетом бизнес-потребностей компании. Вы можете использовать готовые коннекторы для синхронизации с другими системами, создавать единую с информационную среду с помощью стандартных открытых протоколов, настраивать интеграцию со сторонними веб-сервисами с помощью привычных пользовательских инструментов или самостоятельно разрабатывать необходимые интеграционные модули под задачи компании. Многие интеграции уже встроены в систему (например, с Facebook для получения детальной информации о клиентах или с Webitel для внутренних звонков с использованием IP-телефонии).

Безопасность и администрирование

Bpm’online обеспечивает сохранность данных и многоуровневую защиту приложения от несанкционированного доступа. Поэтому вы можете быть уверены в исключительной безопасности вашей корпоративной системы.