order@pinall.ru 8 (800) 222-53-76

ГлавнаяФорумФорумы по интеграциям и различным техническим вопросам

Телефония Битрикс24 - условная / безусловная переадрессация

Узнайте, как компании экономят до 50% времени сотрудников, избавившись от рутины с помощью Пинкит.

⏩ Смотреть кейсы и скачать шаблоны интеграций.

Есть вопрос или предложение? Нужна техподдержка по работе Пинкит или есть трудности в использовании вашей CRM-системы? Здесь собраны тысячи вопросов и ответов.

Если не нашли готовый ответ, то регистрируйтесь на сайте и создайте новую ветку на форуме.

Если нет времени, жмите кнопку, оставьте ваши координаты, мы с вами свяжемся и поможем в решении вопроса:

RSS

[ Закрыто ] Телефония Битрикс24 - условная / безусловная переадрессация

Александр Терентьев

Продвинутый

Сообщений: 21 Баллов: 1021 Регистрация: 15.03.2016

15.03.2016 18:18:39

Вводная часть:
Перевели продающий call-центр в Битрикс 24 (18 чел.), есть еще 100 чел. которым в принципе Битрикс 24 не нужен.

1) Нужно чтобы люди, которые есть в Битрикс24 (телефония настроена через SIP коннектор) могли перенаправлять клиента на общую входящую линию (те 100 чел. которых в Битриксе нет)

2) Возможность перенаправления (на общую линию) нужна 2 способами из Б24 :

Условной переадрессацией
Безусловной переадрессацией

* https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9F%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%B0%D0%B4%D1%80%D0%B5%D1%81%D0%B0%D1%86%D0%...

Какие есть варианты решения? Нужно хотя бы по пункту 1 с бузусловной переадрессацией

Получить бесплатную консультацию

Константин Лолуа

Пользователь

Сообщений: 312 Баллов: 312 Регистрация: 01.02.2016

15.03.2016 22:14:06

Добрый вечер!
Подскажите какой тариф у вас?

Цитата
terentevalexandr5@gmail.com написал: 1) Нужно чтобы люди, которые есть в Битрикс24 (телефония настроена через SIP коннектор) могли перенаправлять клиента на общую входящую линию (те 100 чел. которых в Битриксе нет)

Это уже есть. При приеме звонка там есть стрелка, при её нажатии выбираете куда переадресовать.

Цитата
terentevalexandr5@gmail.com написал: 2) Возможность перенаправления (на общую линию) нужна 2 способами из Б24 : Условной переадрессацией Безусловной переадрессацией

Опишите конкретный сценарий (пример) кто куда кому и как звонит, и в каких случаях куда переадрессация должна идти?

С уважением, модератор форума Пинол.

Получить бесплатную консультацию

Александр Терентьев

Продвинутый

Сообщений: 21 Баллов: 1021 Регистрация: 15.03.2016

16.03.2016 10:54:23

Цитата
Это уже есть. При приеме звонка там есть стрелка, при её нажатии выбираете куда переадресовать.

При нажатии на стрелку можно переадресовать только на тех кто есть в Битрикс24 (т.е те 18 чел.), а на общую линию перевести звонок нельзя...

Цитата
Опишите конкретный сценарий (пример) кто куда кому и как звонит, и в каких случаях куда переадрессация должна идти?

При условной: оператору-1 звонит клиент, выясняется, что нужно соединить с другим оператором (оператором-2),
оператор-1 переадресует звонок на оператора-2 , оператор-2 отвечает оператору-1 и подтверждает готовность общаться с клиентом, оператор-1 соединяет оператора-2 с клиентом

При безусловной: оператору-1 звонит клиент, выясняется, что нужно соединить с другим оператором (или перевести на общую линию) оператор-1 сразу переводит звонок на оператора-2 ( или общую линию ) у оператора 1 звонок сразу завершается.

Получить бесплатную консультацию

Константин Лолуа

Пользователь

Сообщений: 312 Баллов: 312 Регистрация: 01.02.2016

16.03.2016 11:08:54

Цитата

terentevalexandr5@gmail.com написал:
Это уже есть. При приеме звонка там есть стрелка, при её нажатии выбираете куда переадресовать. При нажатии на стрелку можно переадресовать только на тех кто есть в Битрикс24 (т.е те 18 чел.), а на общую линию перевести звонок нельзя...

Добрый день! Понял немного изначально не так вас. Вы хотите перевести звонок на обычный городской номер который не заведен в SIP Битрикса?

Цитата

terentevalexandr5@gmail.com написал:
При безусловной: оператору-1 звонит клиент, выясняется, что нужно соединить с другим оператором (или перевести на общую линию) оператор-1 сразу переводит звонок на оператора-2 ( или общую линию ) у оператора 1 звонок сразу завершается.

В принципе это и есть переадрессация с помощью той стрелки. Но поводу общей линии вопрос, здесь подразумевается линия которая заведена в Битрикс или нет?

С уважением, модератор форума Пинол.

Получить бесплатную консультацию

Александр Терентьев

Продвинутый

Сообщений: 21 Баллов: 1021 Регистрация: 15.03.2016

16.03.2016 11:16:18

Цитата
Добрый день! Понял немного изначально не так вас. Вы хотите перевести звонок на обычный городской номер который не заведен в SIP Битрикса?

Да

Цитата
В принципе это и есть переадрессация с помощью той стрелки. Но поводу общей линии вопрос, здесь подразумевается линия которая заведена в Битрикс или нет?

а) Линия не заведена в битрикс24 б) сейчас оператору нужно зачем то на линии дождаться когда другой оператор возьмет клиента и только после этого у оператора-1 идет сброс звонка...

Получить бесплатную консультацию

Константин Лолуа

Пользователь

Сообщений: 312 Баллов: 312 Регистрация: 01.02.2016

16.03.2016 11:29:44

Цитата

terentevalexandr5@gmail.com написал:

Цитата
Добрый день! Понял немного изначально не так вас. Вы хотите перевести звонок на обычный городской номер который не заведен в SIP Битрикса?

Да

Цитата
В принципе это и есть переадрессация с помощью той стрелки. Но поводу общей линии вопрос, здесь подразумевается линия которая заведена в Битрикс или нет?

Уточню у поддержки Битрикса, но думаю что описанные вами сценарии не возможны, так как сама концепция Битрикса в том чтобы звонки оставались внутри Битрикса. Еще есть вариант создания "несуществующего" сотрудника с номером вашей городской линии (там где его сотовый номер). При переводе на него он не берет трубку внутри Битрикса, (так как его нет) и идет переадресация на сотовый, в котором вы указали городской. Попробуйте так протестировать, есть вероятность что такой сценарий сработает.

С уважением, модератор форума Пинол.

Получить бесплатную консультацию

Александр Терентьев

Продвинутый

Сообщений: 21 Баллов: 1021 Регистрация: 15.03.2016

16.03.2016 11:44:25

Цитата

Тоже думал над эти вариантом, попробую, уточните пожалуйста ,что в настройках маршрутизации нужно указать?

Получить бесплатную консультацию

Константин Лолуа Пользователь Сообщений: 312 Баллов: 312 Регистрация: 01.02.2016	#8 0 16.03.2016 12:10:28 terentevalexandr5@gmail.com,в первом пункте - Если сотрудник не ответил - Перенаправить на телефон сотрудника. затем создаете сотрудника с городским номером Настройка телефонии С уважением, модератор форума Пинол.
	Получить бесплатную консультацию

Александр Терентьев Продвинутый Сообщений: 21 Баллов: 1021 Регистрация: 15.03.2016	#9 0 16.03.2016 13:23:27 Все так и сделал http://joxi.ru/V2VYZOqu0N95Pm http://joxi.ru/l2ZeOk0h8Bpqwm, но почему то все равно проигрывается голосовое сообщение... в чем может быть проблема? М.б номер в другом формате для перенаправления нужно указать?
	Получить бесплатную консультацию

Константин Лолуа

Пользователь

Сообщений: 312 Баллов: 312 Регистрация: 01.02.2016

#10

16.03.2016 14:42:52

Цитата

terentevalexandr5@gmail.com написал:
Все так и сделал http://joxi.ru/V2VYZOqu0N95Pm http://joxi.ru/l2ZeOk0h8Bpqwm , но почему то все равно проигрывается голосовое сообщение... в чем может быть проблема? М.б номер в другом формате для перенаправления нужно указать?

В принципе это логично, так как в начале идет переадрессация внутри Битрикса, в момент звонка вы слышите автоответчик телефонии Битрикса. И лишь затем переадрессовываетесь на городской. Метод не идеальный конечно, но думаю только так получится. Посмотрим что поддержка ответит.

С уважением, модератор форума Пинол.

Получить бесплатную консультацию

Логин:
Пароль:
	Запомнить меня на этом компьютере

Забыли свой пароль?
Регистрация